模块一 汽车售后服务概述5个单元
项目一 汽车售后服务认知
项目二 维修业务接待岗位认知
项目三 汽车维修设备认知
项目四 车辆识别及配件管理
项目五 信息技术在汽车售后服务中的运用
模块二 客户关怀2个单元
项目一 客户关系管理
项目二 客户抱怨和投诉处理
模块三 汽车维修业务接待流程6个单元
项目一 客户招揽与预约
项目二 汽车维修接待前台
项目三 问诊制单
项目四 维修质检
项目五 交车结算
项目六 跟踪回访
模块四 汽车维修业务接待专业能力素养7个单元
项目一 发动机维修业务接待
项目二 底盘维修业务接待
项目三 保养业务接待
项目四 涂装维修业务接待
项目五 钣金维修业务接待
项目六 汽车保险概述
项目七 汽车道路救援
汽车售后服务概述28个单元
汽车维修设备认知27个单元
汽缸压力表
汽缸漏气量检测仪
曲轴箱窜气量检测仪
真空表
点火正时灯（枪）
发动机废气分析仪
柴油机烟度计
发动机综合分析仪
四轮定位仪
制动试验台
侧滑试验台
汽车专用万用表
示波器
通用故障检测仪
专用故障诊断仪
发动机燃油系统免拆清洗机
发动机润滑系统免拆清洗机
发动机冷却系统清洗机
自动变速器油更换机
汽油机喷油器清洗机
柴油机喷油泵试验台
轮胎平衡机
汽车清洗及打蜡机
气门修磨机
制动鼓镗床
车身、底盘矫修仪
换胎机
VIN识别
模块二 汽车维修业务接待流程10个单元
接车制单2个单元
接车制单正确做法
接车制单错误做法
车辆维修1个单元
车辆维修错误做法
维修增项1个单元
车间维修增项
质检2个单元
完工检查正确做法
完工检查错误做法
内部交车2个单元
内部交车
车辆清洗正确做法
跟踪回访2个单元
跟踪回访正确做法
跟踪回访错误做法
模块三 汽车维修业务接待专业能力素养53个单元
项目一 发动机维修业务接待16个单元
发动机机体组构造
气缸盖变形量的检查方法
曲柄连杆机构的构造
连杆校验
曲轴飞轮组的构造
测量曲轴弯曲度
配气机构的构造
气门间隙的调整
汽油机燃油供给系统的构造
喷油器的检测
进气系统的构造
冷却系统的构造
润滑系统的构造
机油量的检查及更换散热器的检查
起动系统的构造
起动机的检查
项目二 底盘维修业务接待20个单元
离合器总成结构
万向传动装置结构认知
驱动桥
手动变速器
自动变速器
汽车行驶系组成
悬架
车架与车桥
车轮与轮胎
转向系结构
机械转向系统的组成和工作过程
动力转向系统的组成和工作过程
汽车转向盘结构
制动器结构的认识
结构
原理
结构
原理
驻车制动系统
制动传动机构的工作过程
项目三 电气设备维修业务接待10个单元
蓄电池常见安装位置
起动机安装位置
汽车空调控制面板
常见仪表指示灯
常见大灯的结构
常见尾灯的结构
发电机的安装位置
蓄电池状态指示灯
空调滤清器的安装部位
汽车灯光使用
项目四 钣金维修业务接待7个单元
轿车车身
长头式驾驶室的结构
短头式驾驶室的结构
非承载式车身受力过程
承载式车身受力过程
快速拉拔
手工具整形